يتم استبدال العداد في حالة التلف أو التقادم و في حالة تم اكتشاف هذا التلف من قبل العميل يجب ان اخطار الشركة بذلك مع ادلة تثبت ذلك التلف (صورة للعداد) عندها سيقوم الموظف المسئول بفحص العداد و تعديل الفاتورة علي ذلك.
في حالة اصرار العميل علي تغير العداد و تبين انه بعد الفحص ان العداد يعمل بصورة انسيابية يتم تطبيق رسوم تغير العداد و يتحملها المشترك .
